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Tratamiento de datos personales para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Finalidad del tratamiento: Cuando usted utiliza nuestra función de desistimiento digital, tratamos sus datos personales con el único fin de gestionar su solicitud de devolución, validar su identidad como comprador y cumplir con las obligaciones legales de trazabilidad que exige la normativa europea de protección al consumidor.

Datos recopilados: Para garantizar la integridad y seguridad del proceso, además de su nombre, correo electrónico y número de pedido, nuestro sistema registrará y almacenará automáticamente la siguiente información técnica:

• Dirección IP del usuario: Necesaria para acreditar el lugar y el origen de la solicitud de desistimiento.
• Agente de usuario (User-Agent): Identificación del navegador y dispositivo utilizado para asegurar que la solicitud se realizó por medios electrónicos válidos.
• Marca temporal (Timestamp UTC): Registro exacto de la fecha y hora en que se confirmó el desistimiento, esencial para verificar que la solicitud se encuentra dentro del plazo legal de 14 días.
• Hash SHA-256 de la operación: Generamos un código alfanumérico único (huella digital) a partir de los datos de su solicitud. Este hash sirve como prueba a prueba de manipulaciones en un «soporte duradero», permitiendo verificar en caso de disputa que el contenido original de su declaración no ha sido alterado.

Base legal: El tratamiento de estos datos es obligatorio para el cumplimiento de una obligación legal (Directiva UE 2023/2673 y Directiva 2011/83/UE) y se basa en el interés legítimo del responsable de la tienda para disponer de pruebas legales auditables ante posibles reclamaciones.

Plazo de conservación: Estos datos técnicos se conservarán de forma segura durante el tiempo necesario para cumplir con las responsabilidades legales derivadas de la compraventa y el ejercicio del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa de consumo y protección de datos vigente.